Refund policy

REFUND POLICY

RETURNS & EXCHANGES

INTERNATIONAL EXCHANGES

Exchange and return requests for your online orders from abroad can only be accepted if the products have been delivered to us within the legal period of 14 days, with the international shipping costs and Turkey customs cost paid with the same original packaging. Please note that failure to pay the customs cost will result in package to be held at the customs therefore the return process will not take place. Please contact us from sayeartisan@gmail.com before sending your return/exchange item.

Discounted products are not eligible for exchange.

 

DOMESTIC EXCHANGES

We accept exchanges for items that are unused, unworn, or damaged for up to 14 days from the date of receipt. The fastest way to make an exchange and to ensure that the item you would like to exchange for does not get sold out is to place a new order and return the original order for a refund. For orders within the TR, all exchange shipping costs must be paid by the customer. Items purchased with a promo code and exchanged will honor that promo code.

Exchange Process

• Note the quantity and reason for return on your packing list.
• For Exchanges, please note the style, size, and color of the item you are exchanging for.
• Pack your return securely, in the original package/belt box, and include your completed packing list.
• We highly recommend saving your tracking number.

Failure to return merchandise as listed above will result in the product being returned without refund and at the expense of the customer. You will be notified via email once your return has been approved and a refund has been processed. Please allow 15 days for your return to be processed.

Items purchased at a Saye Artisan retailer partner must be returned to the retailer from which the product was purchased in accordance with their return policies.

 

INTERNATIONAL RETURNS

Exchange and return requests for your online orders from abroad can only be accepted if the products have been delivered to us within the legal period of 14 days, with the international shipping costs and Turkey customs cost paid with the same original packaging. Please note that failure to pay the customs cost will result in package to be held at the customs therefore the return process will not take place. Please contact us from sayeartisan@gmail.com before sending your return/exchange item.

Discounted products are not eligible for return.

DOMESTIC RETURNS

We will gladly accept returns of unused, unworn, or defective merchandise with all tags attached up to 14 days from the date of receipt for a full refund of the product. Please note that some of the items that are marked are not eligible for returns due to their fragility. They are noted in the description of the product. For orders within the TR, all return costs must be paid by the customer.

All Merchandise must be returned to:

RUMELİHİSARI MAH. NİSPETİYE CAD. NO:149A SARIYER-İSTANBUL

 

Return Process

• Note the quantity and reason for return on your packing list.
• For Exchanges, please note the style, size, and color of the item you are exchanging for.
• Pack your return securely, in the original package and include your completed packing list.
• We highly recommend saving your tracking number.

Failure to return merchandise as listed above will result in the product being returned without refund and at the expense of the customer. You will be notified via email once your return has been approved and a refund has been processed. Please allow 15 days for your return to be processed.

Items purchased at a Saye Artisan retailer partner must be returned to the retailer from which the product was purchased in accordance with their return policies.

 

 

İADE/İPTAL KOŞULLARI

ONLİNE SİPARİŞLER İÇİN DEĞİŞİM / İADE KABUL KOŞULLARI

Öncelikle siparişiniz için teşekkür ederiz. Yurtiçinden alınan online siparişlerinize ilişkin değişim ve iade talepleriniz, ürünlerin tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 7 gün içinde SAYE ARTISAN ’ın iletişim sayfasında bulunan resmi adresine ulaştırılması durumunda kabul edilir.

Hatalı veya ayıplı olduğunu düşündüğünüz ürünler için ise kargonun tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 2 gün içerisinde SAYE ARTISAN ’a yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

Web sitesinde görselleri sunulan ürün ile elinize ulaşan ürün arasında el dikiş farklılıkları ve ürüne kilimin farklı detaylarının eklenmesi suretiyle meydana gelen farklılıklardan dolayı söz konusu ürünlerin iade ve değişimi kabul edilmemektedir. İşbu ürünlerin siparişi ile birlikte bu nedenlerden kaynaklı iade ve değişimin geçerli olmayacağını kabul ve beyan etmektesiniz.

Değişim ve İadelere ilişkin taleplerinizi aşağıdaki ‘Bildirim Oluştur’ kutucuklarından, ya da sayeartisan@gmail.com  bir e-posta göndererek bize iletebilirsiniz.

İade etmek ya da değiştirmek istediğiniz ürünlere ilişkin kargoların, ürünler Saye Artisan ’a ulaşana kadar sizin sorumluluğunuzda olduğunu hatırlatmak isteriz. İade veya değişimi talep edilen ürünler, gönderildiği şekilde, ayıpsız ve orijinal paketi / aksesuarları ile iade edilmelidir. Ürün koruma bandı çıkartılmış ürünlerin kullanılmış olduğu ve cayma hakkından feragat olunduğu varsayılacak, dolayısıyla değişim ve iadesinin kabulü mümkün olmayacaktır.

 

DEĞİŞİM KOŞULLARI

Değişim işlemi bir kereye mahsus olarak yapılır. İkinci defa değişim yapılamaz ve ürünler ancak iade edilebilir. Eğer değişim yapılmak isteniyorsa kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmalıdır.

Değişim kargoları firmamız tarafından karşılanmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz ürünü istediğiniz bir kargo şirketi aracılığıyla gönderici ödemeli olarak bize gönderebilirsiniz.

Kullanılmış, orijinalliğini kaybetmiş ve üzerinde etiketi bulunmayan ürünlerde kesinlikle değişim işlemi yapılmamaktadır.

İstediğiniz beden ya da renk tükenmiş ise, söz konusu ürünün tutarı tarafınıza iade edilecektir.

Ürünü başka bir model ile değiştirmek istiyorsanız, ürünü iade etmeniz ve yerine talep ettiğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Yasal düzenlemeler gereği tüm siparişler sevk irsaliyesi ve fatura ile kargolanır. İade işlemlerinde size gönderilen orijinal dokümanların bulunduğundan emin olunuz. Faturası olmayan ürünlerde değişim işlemi yapılmamaktadır.

       

DEĞİŞİM SÜRECİ

Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

Bankanıza bağlı olarak 3 ile 5 iş günü içeresinde hesabınıza aktarımı sağlanır.

Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

 

İADE KOŞULLARI

İndirim ürünlerinde iade kabul edilmemektedir. Yalnızca değişim yapılabilir.

Kullanılmış, orijinalliğini kaybetmiş ve üzerinde etiketi bulunmayan ürünlerde kesinlikle iade işlemi yapılmamaktadır.

Kullanım kaynaklı hasar görmüş (yırtılmış, kalıpta deformasyon oluşmuş, kopmuş, vb.) ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade kargoları firmamız tarafından karşılanmamaktadır. İade etmek istediğiniz ürünü istediğiniz bir kargo şirketi aracılığıyla gönderici ödemeli olarak bize gönderebilirsiniz.

Yasal düzenlemeler gereği tüm siparişler sevk irsaliyesi ve fatura ile kargolanır. İade işlemlerinde size gönderilen orijinal dokümanların bulunduğundan emin olunuz. Faturası olmayan ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır.

Lütfen iade etmek istediğiniz ürünü aşağıdaki adrese gönderici ödemeli olarak gönderiniz;

      Saye Artisan / RUMELİHİSARI MAH. NİSPETİYE CAD. NO:149A SARIYER-İSTANBUL

 

İADE SÜRECİ

İade etmek istediğiniz ürünü kargoya vermeden önce e-posta ile bizi bilgilendirmenizi rica ederiz. Lütfen ürünü kargoya verdiğinizde bizimle kargo takip numarasını paylaşınız.

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

o Bankanıza bağlı olarak 3 ile 5 iş günü içersinde hesabınıza aktarımı sağlanır.

o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

ULUSLARARASI SİPARİŞLER

 Yurtdışından verilen online siparişlerinize ilişkin değişim ve iade talepleriniz ise yalnızca ürünlerin kargo bedeli ödenmiş olarak 14 günlük yasal süresi içinde tarafımıza ulaştırılmış olması durumunda kabul edilebilmektedir. Uluslararası siparişlerinizle ilgili iade taleplerinizin tamamlanabilmesi için ise, ürünlerin tarafımıza iade kargo ve yurtdışı gümrük bedelleri ödenmiş olarak 14 günlük yasal süresi içinde teslim edilmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz.